El servicio al cliente como una estrategia gerencial
En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores e indignas, sin embargo, después de la década de los cincuenta y especialmente durante los setenta, se posicionó la idea afortunada de que el servicio al cliente era definitivamente un valor agregado y el factor que podía marcar la diferencia en relación al producto o servicio que se entregaba al cliente final. el servicio al cliente como estrategia gerencial aborda, varias dimensiones encargadas de establecer una balanza sobre la cual cada cada uno de los componentes tiene el mismo peso , en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecerle al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas. Estos elementos son: 1. El producto Se refiere específicamente a lo que cada una de las empresas vende, es su producto tangible o intangible que recibe el cliente y ...