Marketing

Una de las claves del éxito de una empresa está en su servicio de atención al cliente. De él depende, en gran medida, la imagen de la marca que proyecta en los usuarios y la capacidad de diferenciarse de la competencia. Esta proyección debe ser real y consecuente con la filosofía de la compañía, por lo que la atención al cliente no debe comprenderse como un servicio aislado, sino como un proceso permanente enfocado en la generación de experiencias en los usuarios. Si bien es cierto que con el auge de las redes sociales y los nuevos canales de comunicación cada vez son más los clientes que comparten aspectos positivos relativos a una marca, la mayoría de usuarios que recurren a la empresa lo hacen para expresar quejas. Por esta razón es conveniente contar con una estrategia previamente establecida para estos casos. Además, en este tipo de situaciones conviene tener en cuenta  las 7P de la atención al cliente Privacidad:  los datos del cliente que realiza la queja de...

La presión sobre los líderes de atención al cliente aumenta cada vez más. De acuerdo con Asier Bollar, director de marketing de Aspect para Latinoamérica, las expectativas del cliente hacia una buena atención es cada vez más exigente, por lo que las empresas deben preparar su estrategia de negocio dando un papel principal a la innovación centrada en el cliente digital.  Asimismo, la explosión digital, la rapidez para innovar, la movilidad, la exigencia de una experiencia perfecta y la atención en tiempo real determinarán el éxito o fracaso del servicio al cliente de las empresas. “Siendo estrictos a la verdad, deberíamos eliminar el concepto de ‘servicio al cliente’ y promover el concepto de ‘compromiso con el cliente’, especialmente si consideramos que uno de cada tres clientes cambiarán el próximo año por una mala experiencia en el servicio, no por precio, ni cualidades del producto; la experiencia vivida determinará la fidelidad ”. Bollar hace referencia a que la velocida...

Mostrar un trato amable y cordial Debemos siempre mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, pero mostrando un interés genuino que no sea forzado ni artificial, pues el cliente suele darse cuenta de ello y puede molestarlo o incomodarlo. Dar un buen servicio o atención a todos los clientes Debemos procurar brindar un buen servicio a todos y cada uno de nuestros clientes, no debemos tener prejuicios con algún cliente, pues no existen los clientes pequeños, a todos se les debe tratar por igual. Asimismo, no sólo debemos preocuparnos por buscar nuevos clientes, sino también, por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados, son lo que hacen crecer el negocio. Brindar un trato personalizado Siempre que nos sea posible debemos procurar un trato personalizado con el cliente, debemos hacerlo sentir único y especial. Para ello podemos, por ejemplo, ...

En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores e indignas, sin embargo, después de la década de los cincuenta y especialmente durante los setenta, se posicionó la idea afortunada de que el servicio al cliente era definitivamente un valor agregado y el factor que podía marcar la diferencia en relación al producto o servicio que se entregaba al cliente final. el servicio al cliente como estrategia gerencial aborda, varias dimensiones encargadas de establecer una balanza sobre la cual cada cada uno de los componentes tiene el mismo peso , en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecerle al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas.  Estos elementos son:  1. El producto Se refiere específicamente a lo que cada una de las empresas vende, es su producto tangible o intangible que recibe el cliente y ...